戴爾-卡內基是20世紀最偉大的溝通與人際關係學大師
1.怎樣受人歡迎?
1.拋棄自我,用真心去關懷他人
2.用微笑給對方留下一個最美好的印象
3.熟記他人姓名,甚至用對方姓名命名企業
4.注意傾聽,做一個熱誠的聽眾
5.談論他最感興趣的話題(推銷生意)
6.發覺並承認對方優點,給予認可與尊重,讓別人感受到他的重要性
7.批評是無效的,只會激起反抗,放棄所有批評,嘗試去完全了解對方
8.讚美與奉承
9.站在他的角度,了解他的需要,給予他最渴望的
2.如何影響他人?
1.永遠避開爭辯,爭辯只會激起對方抗辯
2.人不喜歡被教導,委婉暗示即可
3.主動勇於認錯,對方反而會軟化
4.要得到別人的贊同,要讓對方覺得彼此是朋友(糖蜜比毒汁更有效)
5.用特定問話技巧,引導對方持續回答"是",進而不知不覺糾正對方,by蘇格拉底,蘇式問答法
6.滿足對方說話的慾望(獲得職位)
7.讓對方發揮想法,稍微修正,讓對方覺得是自己的結論
8.同情,換位思考,幫對方想台階
9.激發對方內心的高尚情操,讓對方自我要求(稱讚對方守信,守約,有節操)
10.用戲劇化的展示取代談話(宣傳,廣告,文案)
11.激發對方的挑戰意識,讓員工互爭勝負,激將個人好勝心
3.身為領導者,如何改變別人?
1.批評之前先誇讚,聽完讚美,人會更有度量包容批評
2.避開正面批評,給予暗示
3.先承認自己的錯誤(勇氣吸引追隨)
4.不要用命令口氣,改成謙和建議
5.保留對方面子(失敗者,投降將領)
6.鼓勵,讚美永不嫌多,讚美有時可以改變一生
7.給對方美名,他會為了保持美名而更努力
8.爭讚某些既有優點適合新技能(記憶力->橋牌),幫對方提升自信,打氣
9.奉承對方,虛榮往往會帶給人最大的力量(高帽子,提升title)
